Centre d'aide RecargaDoble
Tout ce qu'il faut savoir avant et après l'envoi d'un crédit : comment une recharge part, ce qui est facturé, combien de temps prend la livraison, quoi faire en cas de problème et comment nous protégeons votre compte.
Six guides couvrent tout le cycle d'une recharge. Chacun répond aux questions que nous recevons vraiment, avec les étapes exactes et les liens qui résolvent le cas sur le moment.
Le parcours complet d'une recharge : numéro de destination, opérateur, produit, paiement et confirmation.
Moyens acceptés, frais de service, devise du débit et paiements refusés ou retenus.
Délais normaux, causes de retard et procédure quand une recharge n'apparaît pas à destination.
Quand un remboursement s'applique, comment le demander, délais de versement et double débit.
Connexion par code à usage unique, liens magiques, vérification d'identité et contrôle de vos données.
Détection de l'opérateur, lignes portées, format international du numéro et catalogue par pays.
Les questions les plus fréquentes, répondues en une ligne. Pour le détail, chaque thème a son guide complet.
La plupart des recharges sont livrées en quelques secondes. Quand l'opérateur de destination est saturé, cela peut prendre quelques minutes ; au-delà d'une heure, écrivez-nous avec la référence du reçu et nous vérifions.
Oui, un compte est nécessaire pour suivre l'état de votre recharge et conserver son reçu. Il se crée sans mot de passe : vous entrez avec un code à usage unique par SMS ou email, un lien magique, ou Google ou Facebook.
Des frais de service, toujours visibles dans le récapitulatif avant le paiement. Aucun frais caché ni prélèvement ultérieur : ce que le récapitulatif affiche est ce qui est débité.
Non. Dès que l'opérateur crédite le montant, l'opération est définitive, comme une recharge achetée en boutique. Si la recharge n'a pas été livrée, le paiement est restitué.
Écrivez-nous immédiatement avec la référence du reçu. Si la recharge n'est pas encore livrée, nous essayons de l'arrêter ; une fois créditée sur la mauvaise ligne, l'opérateur ne peut pas l'annuler.
Certains paiements passent par une revue de sécurité avant la livraison de la recharge. C'est ce qui empêche l'usage d'une carte volée sur la plateforme et protège autant le payeur que le destinataire.
Nous détectons l'opérateur à partir du numéro de destination. Si la détection échoue ou si la ligne a été portée, vous pouvez choisir l'opérateur manuellement avant de sélectionner le produit.
Dans Mes transactions, dans votre compte. Chaque ligne indique l'opérateur, le produit livré, le montant payé et la référence dont vous avez besoin pour écrire au support.
Chaque pays a ses opérateurs, ses formats de numéro et ses produits. Commencez par la destination que vous rechargez le plus souvent.
Ce que contient chaque produit, à qui il s'adresse et comment il est livré : recharges de crédit, forfaits data, bundles et eSIM de voyage.
Des articles plus longs sur les destinations, les opérateurs et les façons d'envoyer du crédit depuis l'étranger.
Écrivez-nous avec la référence du reçu, le numéro de destination et le pays. Avec ces trois informations nous pouvons vérifier l'opération sans rien vous demander d'autre.
Contacter le supportLes règles qui s'appliquent à chaque achat, au traitement de vos données et aux cookies du site.