Guide d'aide
Paiements, moyens acceptés et frais
Les moyens de paiement acceptés, le calcul du total, la raison d'une vérification supplémentaire et la marche à suivre lorsqu'un paiement est refusé.
Le paiement est la partie qui soulève le plus de questions, surtout quand on paie depuis un pays et qu'on livre dans un autre. Voici ce qui est facturé, qui le traite, pourquoi une étape supplémentaire est parfois nécessaire et quoi faire quand la banque refuse.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Link et PayPal. La disponibilité réelle dépend de votre pays de résidence et du montant : l'écran de paiement n'affiche que les moyens utilisables dans votre cas.
Certains moyens vous redirigent hors du site pour autoriser le débit, puis reviennent sur la page de retour. Dans ce cas la recharge ne part pas tant que le processeur n'a pas confirmé le paiement : attendez la confirmation à l'écran plutôt que de revenir en arrière dans le navigateur.
- Cartes de crédit et de débit des principaux réseaux.
- Link, pour payer avec les données enregistrées sans les ressaisir.
- PayPal, avec sa propre protection des acheteurs.
- Moyens avec redirection disponibles dans certains pays.
Comment le total est calculé
Le total comprend deux parties : le montant du produit livré et des frais de service. Les deux sont détaillés dans le récapitulatif avant confirmation ; rien n'est ajouté ensuite et il n'y a aucun prélèvement récurrent.
Le montant reçu par la ligne de destination est celui du produit, pas le total payé : les frais couvrent le traitement du paiement et la livraison avec l'opérateur. Pour comparer des produits, la bonne référence reste donc ce qui est crédité à destination.
Devise du débit et conversions
Le débit se fait dans la devise indiquée par le récapitulatif. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque applique son propre taux de change et parfois des frais d'opération à l'étranger que nous ne contrôlons ni ne percevons.
Cet écart explique pourquoi le montant du relevé bancaire peut ne pas correspondre au centime près à celui du reçu. Le reçu reflète toujours le montant réellement débité par nous dans la devise de l'opération.
Paiements refusés ou en revue
Un refus vient presque toujours de l'émetteur de la carte, pas de la plateforme : achats internationaux bloqués par défaut, plafond quotidien atteint ou données ne correspondant pas au titulaire. Réessayer sans rien changer donne en général le même résultat.
Par ailleurs, certains paiements sont retenus pour une revue de sécurité avant la livraison. C'est délibéré : livrer d'abord et vérifier ensuite serait irréversible. Si la revue nécessite quelque chose de votre part, nous vous le demandons par email ; si elle n'aboutit pas, le débit est libéré ou remboursé sans livrer la recharge.
- Confirmez auprès de votre banque que les achats internationaux sont autorisés.
- Vérifiez que le nom et l'adresse correspondent au titulaire de la carte.
- Essayez un autre moyen de paiement avant de répéter le même plusieurs fois.
- Si le paiement est en revue, répondez à l'email de vérification pour le débloquer.
Si un paiement ne passe pas
L'ordre qui résout la majorité des refus.
- 1Lisez le message de refusLe texte affiché vient de l'émetteur et indique s'il s'agit d'un blocage, d'un plafond ou d'une donnée incorrecte.
- 2Vérifiez les données de la carteNuméro, date, code de sécurité et pays de facturation. Un seul champ divergent suffit à provoquer un refus.
- 3Contactez votre banqueBeaucoup de cartes bloquent les commerçants étrangers par défaut. Une autorisation depuis l'application bancaire suffit souvent.
- 4Essayez un autre moyenPayPal ou Link résolvent les cas où la carte n'accepte pas le commerçant international.
- 5Écrivez au supportSi rien ne fonctionne, indiquez le message affiché et le moyen utilisé. N'envoyez jamais le numéro complet de votre carte.
Avant de contester un débit
Ces points expliquent généralement la différence.
- Le reçu porte une référence et correspond à l'opération contestée.
- Le montant du relevé inclut la conversion de devise de votre banque.
- Les tentatives refusées peuvent apparaître comme des empreintes temporaires et disparaissent seules.
- Un débit répété avec la même référence est un seul paiement affiché deux fois par la banque.
- Vous avez sous la main le numéro de destination et la date de l'opération.
Questions sur les paiements
Les frais changent-ils selon la destination ?
Ils peuvent varier selon le produit et le pays de destination, car la livraison ne coûte pas la même chose chez tous les opérateurs. Quels qu'ils soient, ils sont toujours détaillés dans le récapitulatif avant confirmation.
Conservez-vous les données de ma carte ?
Nous ne stockons pas les données complètes de la carte dans nos systèmes. Le débit est traité par la passerelle de paiement avec un chiffrement standard du secteur, et nous ne gardons que la référence du paiement et les derniers chiffres pour l'identifier.
Je vois deux débits pour la même recharge, que faire ?
Le plus souvent l'un des deux est une empreinte temporaire liée à une tentative échouée, que la banque libère seule en quelques jours. Si les deux apparaissent comme des débits définitifs avec la même référence, écrivez-nous avec les deux lignes du relevé.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité pour payer ?
Lorsqu'une opération présente des signaux de risque, nous demandons une vérification avant de livrer. Sans cette étape, un paiement frauduleux se transformerait en recharge irréversible sur la ligne d'une autre personne.
Puis-je payer dans la devise de mon pays ?
Le débit se fait dans la devise indiquée par le récapitulatif de paiement. Si votre carte est dans une autre devise, la conversion est appliquée par votre banque à son propre taux.
Émettez-vous une facture ?
Chaque opération génère un reçu avec le détail du produit, les frais, le total et la référence. Si vous avez besoin d'un document avec des mentions fiscales précises, écrivez-nous en indiquant la référence.
Vérifiez vos débits
Mes transactions contient le détail de chaque paiement avec sa référence et le montant exact.