Guide d'aide
Opérateurs, format du numéro et compatibilité
Comment nous détectons l'opérateur, que faire après un portage, comment s'écrit un numéro international et pourquoi le produit recherché n'apparaît parfois pas.
L'opérateur est l'information qui décide si une recharge peut être livrée. Il est détecté à partir du numéro, mais la portabilité et les préfixes réattribués font qu'il vaut parfois mieux le confirmer à la main. Ce guide explique comment.
Comment l'opérateur est détecté
À la saisie du numéro, nous identifions le pays par l'indicatif international et l'opérateur par le préfixe de la ligne. Cela charge le catalogue actif de cet opérateur : vous ne voyez que des produits qu'il peut livrer à ce moment-là.
La détection est juste dans la grande majorité des cas, mais elle n'est pas infaillible. Les plages de numérotation sont réattribuées entre opérateurs et la portabilité rompt le lien entre préfixe et compagnie : l'opérateur affiché est donc une proposition à confirmer.
Lignes portées
Si le destinataire a changé de compagnie en gardant son numéro, le préfixe continue de pointer vers l'ancien opérateur. Recharger le mauvais opérateur provoque un rejet et, dans certains pays, un crédit inutilisable.
Le moyen sûr est de demander au destinataire quelle compagnie détient sa ligne aujourd'hui. Il suffit ensuite de sélectionner cet opérateur manuellement avant de choisir le produit.
- Demandez au destinataire quelle compagnie il utilise actuellement.
- Changez l'opérateur manuellement si la détection ne correspond pas.
- Vérifiez l'opérateur affiché dans le récapitulatif avant de payer.
- Si la recharge est rejetée pour opérateur incorrect, le paiement est restitué.
Format du numéro
Le numéro s'écrit au format international : signe plus, indicatif du pays et numéro national, sans espaces ni tirets. Les préfixes d'appel international comme 00 ou 011 ne font pas partie du numéro et doivent être omis.
Certains pays ont un zéro initial dans le format national qui disparaît à l'international. Si vous copiez le numéro depuis une conversation ou vos contacts, vérifiez qu'il ne traîne ni ce zéro ni le préfixe de sortie du pays d'où vous appelez.
- Correct : +53 5 1234567 écrit +5351234567.
- Incorrect : 0051234567, avec préfixe de sortie et zéro national.
- Sans espaces, tirets ni parenthèses.
- L'indicatif du pays détermine les opérateurs proposés.
Pourquoi le catalogue change
Les produits disponibles sont définis par l'opérateur de destination et changent souvent : un forfait peut disparaître à la fin d'une promotion ou n'exister que quelques jours. C'est pourquoi le catalogue est lu en direct et n'est pas toujours identique à celui de la semaine passée.
Si vous cherchez un produit précis et qu'il n'apparaît pas, c'est presque toujours parce que l'opérateur l'a retiré temporairement. Les hubs de pays et d'opérateur montrent ce qui est actif en ce moment, avec les promotions en cours le cas échéant.
Bien choisir l'opérateur
Quatre vérifications qui évitent un rejet.
- 1Saisissez le numéro completAvec l'indicatif du pays et sans préfixe d'appel. Le pays détermine le catalogue chargé.
- 2Confirmez l'opérateur détectéComparez-le avec ce que dit le destinataire, surtout s'il a déjà changé de compagnie.
- 3Modifiez-le si besoinVous pouvez sélectionner l'opérateur manuellement avant de choisir le produit.
- 4Vérifiez le produitContrôlez sur la fiche ce qu'il livre et sa durée avant de l'ajouter au panier.
- 5Contrôlez le récapitulatifLe récapitulatif avant paiement affiche numéro, opérateur et produit : c'est la dernière occasion de corriger.
Vérifications de compatibilité
Cinq points avant de confirmer une recharge.
- L'indicatif correspond à la destination réelle de la ligne.
- L'opérateur affiché correspond à celui utilisé aujourd'hui par le destinataire.
- La ligne est mobile prépayée, ni fixe ni forfait sans recharge.
- Le produit choisi existe dans le catalogue actif de cet opérateur.
- Le numéro ne traîne ni préfixe d'appel ni zéro superflu.
Questions sur les opérateurs
Que se passe-t-il si je choisis le mauvais opérateur ?
L'opérateur rejette l'ordre car le numéro n'appartient pas à son réseau, la livraison n'aboutit pas et le paiement est restitué. D'où l'intérêt de confirmer la compagnie avec le destinataire quand la ligne a pu être portée.
Puis-je recharger une ligne avec forfait ?
Les produits de recharge sont crédités sur des lignes prépayées. Certaines lignes avec forfait acceptent du crédit supplémentaire, mais cela dépend de l'opérateur et n'est pas garanti dans toutes les destinations.
Je ne trouve pas l'opérateur de mon destinataire, pourquoi ?
Parce que nous ne listons que les opérateurs avec des produits actifs à cet instant. Si l'opérateur manque, consultez le hub du pays : il montre le catalogue vivant et les alternatives disponibles.
Comment connaître le bon indicatif ?
En sélectionnant le pays dans le formulaire, son indicatif est rempli automatiquement. Si vous saisissez le numéro complet, vérifiez que l'indicatif correspond au pays choisi.
Les produits sont-ils les mêmes dans tous les pays ?
Non. Chaque opérateur définit son propre catalogue : montants, forfaits data et bundles varient selon le pays et changent à chaque mise à jour de l'opérateur.
Puis-je voir les produits avant de saisir un numéro ?
Oui. Les hubs de pays et d'opérateur montrent le catalogue actif et les promotions en cours sans lancer le parcours de recharge.
Explorez les destinations
Consultez opérateurs, produits et promotions actives par pays avant d'envoyer.