Conditions d'Utilisation | Accord Utilisateur Recharge Mobile

1. Aperçu de l'Accord

En accédant ou en utilisant la plateforme Recargadoble (exploitée par Recargadoble LLC, ci-après 'Recargadoble', 'nous' ou 'notre'), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de vous conformer à ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque disposition, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services.

2. Description du Service

Recargadoble fournit des services de recharge de crédit mobile numérique, des forfaits de données et des solutions d'appels internationaux. Notre plateforme facilite la livraison instantanée de produits de télécommunications aux destinataires du monde entier grâce à des partenariats avec des opérateurs et distributeurs autorisés.

3. Éligibilité de l'Utilisateur

Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction pour créer un compte. En vous inscrivant, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes, actuelles et complètes. Les utilisateurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser nos services qu'avec la supervision et le consentement de leurs parents ou tuteurs.

4. Responsabilités du Compte et Authentification

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. En créant et en utilisant votre compte, vous autorisez expressément Recargadoble à vous envoyer des codes de vérification OTP (One-Time Password) par SMS sur votre numéro de téléphone enregistré et/ou par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée dans le cadre du processus d'authentification et de sécurité de votre compte. Ces messages sont essentiels au fonctionnement du service et ne peuvent pas être désactivés tant que vous conservez un compte actif. Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions ou présentent une activité suspecte. Pour respecter les lois applicables et prévenir la fraude, nous pouvons exiger que vous vérifiiez votre identité avant ou après une transaction, y compris via des prestataires tiers de vérification d'identité tels que Stripe Identity, ou par un examen manuel de vos documents d'identité dans certains cas. Nous pouvons retarder, limiter ou annuler des transactions et suspendre des comptes jusqu'à ce que la vérification d'identité soit effectuée de manière satisfaisante.

5. Traitement des Transactions

Toutes les transactions de recharge sont définitives une fois confirmées. Vous êtes responsable de fournir des numéros de téléphone de destinataires exacts et de sélectionner le bon opérateur. Recargadoble n'est pas responsable des recharges envoyées à des numéros ou réseaux incorrects. Les frais de transaction, les taux de change et les prix sont affichés avant la confirmation d'achat.

6. Notifications au destinataire

En passant une commande de recharge, vous autorisez Recargadoble à envoyer un SMS de confirmation unique au numéro de téléphone du destinataire l'informant qu'il a reçu une recharge depuis www.recargadoble.com. Le message est envoyé dans la langue de votre compte, est strictement transactionnel et ne contient aucune publicité. Vous confirmez être autorisé à fournir le numéro de téléphone du destinataire à cette fin. La remise de cette notification n'est pas garantie et n'a aucune incidence sur le traitement ni sur la finalisation de votre recharge. Recargadoble peut activer ou désactiver cette notification à tout moment.

7. Conditions de Paiement

Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et les portefeuilles numériques. Le traitement des paiements est géré par des fournisseurs tiers certifiés conformes aux normes PCI-DSS. Toutes les transactions font l'objet d'un contrôle de prévention de la fraude. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les transactions qui échouent à la vérification de sécurité.

8. Taxes et Frais

Recargadoble vend des recharges mobiles internationales, des forfaits de données et du crédit d'appel qui sont livrés sous forme de solde sur des numéros mobiles d'opérateurs situés en dehors des États-Unis (par exemple, Cubacel à Cuba ou Movistar et Digitel au Venezuela). Il ne s'agit pas de services sans fil prépayés des États-Unis et ils ne donnent pas accès aux réseaux mobiles des États-Unis ni au système d'urgence 911 des États-Unis. Par conséquent, les surtaxes de télécommunications des États-Unis telles que les frais E911, les frais 988 et les surtaxes étatiques sur les services sans fil prépayés ne s'appliquent généralement pas à ces produits internationaux. Lorsqu'une taxe de vente est due en fonction de votre lieu de facturation, elle est calculée et affichée séparément au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre achat, et elle est perçue et reversée à l'autorité fiscale compétente. Tout frais de service ou de traitement facturé par Recargadoble fait partie de notre tarification et n'est pas une taxe gouvernementale. L'opérateur mobile de destination peut appliquer ses propres taxes, frais ou conversion de devise qui peuvent affecter le solde final reçu par le destinataire ; le montant envoyé et le montant estimé reçu sont affichés au moment du paiement. Vous êtes responsable de toute taxe qui pourrait s'appliquer à vous en vertu des lois de votre propre juridiction et qui n'est pas perçue au moment du paiement. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et véridiques sur votre pays et, pour les résidents des États-Unis, votre État de résidence, que nous demandons lors d'un achat afin de déterminer les taxes applicables. Vous êtes seul responsable de toute imposition, pénalité ou intérêt résultant d'informations de résidence inexactes que vous fournissez.

9. Politique de Remboursement

Les remboursements ne sont disponibles que pour les livraisons échouées où le service n'a pas été reçu par le destinataire prévu en raison d'erreurs techniques de notre part. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la transaction. Les erreurs de l'utilisateur, y compris les informations incorrectes du destinataire, ne sont pas éligibles aux remboursements. Le délai de traitement des remboursements approuvés est de 5 à 10 jours ouvrables.

10. Disponibilité du Service

Bien que nous nous efforcions de maintenir un service ininterrompu, Recargadoble ne garantit pas une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Nous pouvons suspendre temporairement les services pour maintenance, mises à jour ou circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des problèmes d'opérateur, des pannes de réseau ou des événements de force majeure.

11. Utilisations Interdites

Les utilisateurs ne peuvent pas s'engager dans des activités frauduleuses, des abus automatisés, de la revente commerciale en gros, du blanchiment d'argent ou toute activité violant les lois applicables. Les comptes trouvés en violation seront résiliés immédiatement et signalés aux autorités compétentes. Nous nous réservons le droit de coopérer pleinement avec les enquêtes des forces de l'ordre.

12. Collecte de données, analyse et surveillance de la fraude

En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez et consentez à ce que Recargadoble collecte, conserve et analyse des données relatives à votre utilisation du service à deux fins : (a) analyse commerciale — mesurer le trafic, la conversion, la performance des produits, les prix et la demande par pays et par opérateur afin d'exploiter et d'améliorer le service ; et (b) sécurité et prévention de la fraude — détecter les activités suspectes, abusives ou illégales telles que l'utilisation de cartes volées, la fraude par rétrofacturation, le détournement de compte, l'abus automatisé, la revente en gros et le blanchiment d'argent. Les données traitées à ces fins comprennent : les données de compte et de contact (nom d'utilisateur, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, statut de vérification, rôle du compte et préférence linguistique) ; les données de transaction (montants, frais, taxes, devise, prestataire de paiement, référence de paiement, marque de la carte, quatre derniers chiffres ainsi que mois et année d'expiration — jamais le numéro complet de la carte, qui est tokenisé par nos prestataires certifiés PCI-DSS) ; les données de facturation (nom, e-mail, téléphone, code postal et pays de facturation, utilisés pour l'autorisation du paiement et la détermination des taxes) ; les données du bénéficiaire (numéro mobile de destination, opérateur et pays) ; les données techniques et d'appareil (adresse IP, localisation approximative déduite de l'IP, identifiant d'appareil, empreinte du navigateur et de l'appareil, agent utilisateur, système d'exploitation, paramètres d'écran et de langue, et identifiants de cookies) ; les données d'usage et de comportement (pages consultées, source de référence, activité de recherche et de navigation, durée de session, clics et événements de conversion, collectées via nos propres journaux et via des outils tiers d'analyse et de publicité tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity et le pixel Meta, qui peuvent enregistrer les interactions de session) ; les données de communication (messages d'assistance, appels et journaux d'envoi d'OTP) ; et, lorsque la vérification l'exige, les données d'identité (documents d'identité officiels, image faciale ou selfie et date de naissance). Nous pouvons combiner ces données, leur attribuer un score de risque et les conserver aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, comptables et antifraude, et nous pouvons les partager avec les prestataires de paiement, les opérateurs, les fournisseurs de prévention de la fraude et les autorités lorsque la loi l'exige. Nous pouvons bloquer, restreindre, retarder ou annuler automatiquement des transactions et suspendre des comptes en fonction du résultat de cette surveillance. Le traitement des données personnelles est décrit en détail dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

13. Propriété Intellectuelle

Le nom, le logo, la marque et le contenu original de Recargadoble sont la propriété exclusive de Recargadoble LLC. Les logos, marques commerciales et noms de marque de tiers affichés sur notre plateforme (y compris les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de paiement) restent la propriété de leurs propriétaires respectifs. Les utilisateurs reçoivent une licence limitée et non transférable pour accéder à la plateforme uniquement à des fins personnelles. La reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale non autorisée de notre contenu propriétaire est strictement interdite.

14. Limitation de Responsabilité

La responsabilité totale de Recargadoble pour toute réclamation découlant de l'utilisation du service ne dépassera pas le montant payé pour la transaction spécifique en question. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou punitifs. Les services sont fournis 'en l'état' sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites.

15. Résolution des Litiges

Tout litige découlant de ces conditions doit d'abord être traité par négociation de bonne foi. S'il n'est pas résolu dans les 30 jours, les litiges seront soumis à un arbitrage contraignant conformément aux règles de la juridiction où Recargadoble est enregistré. Les utilisateurs renoncent au droit de participer à des recours collectifs.

16. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions d'Utilisation à tout moment. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou notification sur la plateforme au moins 14 jours avant leur mise en œuvre. L'utilisation continue des services après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des conditions révisées.

17. Loi Applicable

Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction où Recargadoble maintient son siège social principal, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.

18. Informations de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions d'Utilisation, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le Centre d'Aide ou par e-mail à legal@recargadoble.com.