Guide d'aide
Compte, connexion sans mot de passe et vérification
Comment on se connecte sans mot de passe, que faire si le code n'arrive pas, pourquoi une vérification est demandée et comment sont gérées vos données et vos préférences d'email.
RecargaDoble n'utilise pas de mot de passe. Chaque connexion est confirmée sur le moment par un code à usage unique ou un lien qui expire, ce qui supprime à la racine la réutilisation de mots de passe et le vol d'identifiants.
Façons de se connecter
Il existe quatre chemins et tous mènent au même compte. Si l'un échoue sur le moment, un autre fonctionne en général : l'objectif est que vous ne restiez jamais bloqué à cause d'un canal unique.
- Code à usage unique par SMS sur le numéro enregistré.
- Code à usage unique par email.
- Lien magique : ouvert depuis la boîte mail, il authentifie sans rien saisir.
- Google ou Facebook, en un clic et sans information supplémentaire.
Si le code n'arrive pas
La cause la plus fréquente est l'acheminement du SMS : le réseau du pays, un filtre de l'opérateur ou une ligne sans couverture peuvent le retarder. Avant de demander un autre code, patientez une minute, car chaque nouvelle demande invalide la précédente et le nombre de tentatives par heure est limité.
Si le SMS n'arrive pas, changez de canal plutôt que d'insister : demandez le code par email ou utilisez le lien magique. Vérifiez aussi le dossier spam, où atterrissent souvent les premiers messages d'un nouvel expéditeur.
- Attendez une minute avant de demander un nouveau code.
- Vérifiez que le numéro enregistré est correct et couvert par le réseau.
- Cherchez l'email dans les spams ou l'onglet promotions.
- Essayez un autre moyen si votre canal habituel ne répond pas.
Vérification d'identité
Certaines opérations demandent de compléter le profil ou de vérifier l'identité avant de payer : en général un téléphone ou un email confirmé, et parfois une vérification documentaire. Ce n'est pas une formalité : c'est ce qui soutient la sécurité d'une plateforme où le produit est livré en quelques secondes et ne peut pas être récupéré.
La vérification est demandée une fois et reste attachée à votre compte. Si elle apparaît en plein paiement, complétez-la puis revenez au paiement : l'opération reprend sans perdre le panier.
Vos données et vos emails
Depuis votre profil, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et consulter vos opérations. Les emails marketing ont leur propre réglage : chaque envoi contient un lien de désabonnement qui ouvre vos préférences de communication sans connexion.
Se désabonner du marketing n'affecte pas les emails nécessaires au service : reçus, codes de connexion et alertes de sécurité continuent d'être envoyés car ils font partie du service souscrit.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Essayez dans cet ordre avant d'écrire au support.
- 1Changez de canalSi le SMS n'arrive pas, demandez le code par email ou utilisez le lien magique du même formulaire.
- 2Regardez toute votre boîte mailSpams et promotions inclus. Le lien magique expire : utilisez toujours le plus récent.
- 3Essayez Google ou FacebookSi votre compte a été créé avec cette adresse, la connexion sociale mène au même compte.
- 4Patientez si la limite est atteinteLe nombre de codes par heure est plafonné pour éviter les abus. Passé ce délai, vous pouvez en redemander un.
- 5Écrivez-nous par un autre canalIndiquez l'email ou le téléphone utilisé à l'inscription et nous vérifierons votre identité autrement.
Gardez votre compte en bon état
Cinq habitudes pour ne jamais rester bloqué.
- Gardez enregistrés un téléphone et un email auxquels vous avez réellement accès.
- Mettez à jour le téléphone si vous changez de numéro ou de pays.
- Ne partagez jamais vos codes de connexion, même avec le support.
- Méfiez-vous de tout message qui réclame votre code par téléphone ou chat.
- Consultez régulièrement vos opérations dans Mes transactions.
Questions sur le compte
Pourquoi n'y a-t-il pas de mot de passe ?
Parce que les mots de passe se volent, se réutilisent et s'oublient. Un code à usage unique ou un lien qui expire en quelques minutes prouve que vous avez accès à votre téléphone ou à votre boîte mail à cet instant précis : une preuve plus forte et rien à retenir.
Puis-je changer le téléphone de mon compte ?
Oui, depuis votre profil, en confirmant le nouveau numéro par un code. Faites-le avant de perdre l'accès à l'ancien numéro s'il est votre seul moyen d'entrer.
Le support ne me demandera jamais mon code, n'est-ce pas ?
Exact. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera un code de connexion ni un lien magique par téléphone, chat ou email. Si quelqu'un le fait, ce n'est pas nous.
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?
Oui. Écrivez-nous depuis l'email enregistré et nous traitons la demande selon la politique de confidentialité. Certains enregistrements d'opérations doivent être conservés pour des obligations comptables et antifraude.
Comment ne plus recevoir d'emails marketing ?
Avec le lien de désabonnement présent dans chaque envoi, qui ouvre vos préférences sans connexion. Les emails opérationnels comme les reçus et les codes de connexion continuent d'arriver car ils font partie du service.
Je me connecte avec Google mais mon compte a été créé par SMS, cela fait-il deux comptes ?
Non, tant que l'email correspond à celui de votre compte, il s'agit du même profil. Si vous voyez des opérations différentes, elles ont probablement été créées avec deux adresses distinctes : écrivez-nous et nous vérifions.
Connectez-vous à votre compte
Entrez avec un code à usage unique, un lien magique ou votre compte Google ou Facebook.