Politique de Confidentialité | Protection des Données et Sécurité

1. Collecte d'Informations

Recargadoble collecte les informations personnelles nécessaires pour fournir nos services, notamment : les identifiants de compte (nom, e-mail, numéro de téléphone), les détails de transaction (informations de paiement, données du destinataire), les informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation) et les analyses d'utilisation. Lors de votre inscription, vous fournissez votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail que nous utiliserons pour vous envoyer des codes de vérification OTP (One-Time Password) dans le cadre de notre système d'authentification sans mot de passe. Lorsque vous effectuez un achat, nous collectons des informations de facturation (nom de facturation, code postal de facturation et pays) utilisées pour traiter votre paiement et déterminer les taxes éventuellement applicables, ainsi qu'un aperçu des métadonnées du moyen de paiement telles que la marque de la carte et les quatre derniers chiffres ; nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte, qui est géré directement par nos processeurs de paiement conformes à la norme PCI-DSS tels que Stripe et PayPal. Pour livrer une recharge, nous collectons également le numéro mobile du destinataire, l'opérateur mobile et le pays de destination, et à des fins de sécurité et de prévention de la fraude nous traitons des identifiants et empreintes d'appareil. Lorsque la vérification d'identité est requise, nous collectons également des informations de vérification d'identité telles que des pièces d'identité délivrées par le gouvernement, une image faciale ou un selfie et la date de naissance, qui peuvent être traitées pour notre compte par des prestataires tiers de vérification d'identité tels que Stripe Identity, ou examinées manuellement par notre équipe dans certains cas. Les informations sont collectées directement auprès des utilisateurs lors de l'inscription et des transactions, automatiquement via des cookies et des technologies de suivi, et auprès de sources tierces telles que les processeurs de paiement et les fournisseurs de connexion sociale. Nous collectons également votre pays et, pour les résidents des États-Unis, votre État de résidence, que vous indiquez au moment du paiement et que nous utilisons pour déterminer les taxes applicables.

2. Finalité du Traitement

Nous traitons vos données pour : exécuter les transactions de recharge et fournir les services, maintenir et sécuriser les comptes d'utilisateurs en envoyant des codes de vérification OTP par SMS et/ou e-mail pour l'authentification, traiter les paiements et prévenir la fraude, fournir une assistance client et répondre aux demandes, envoyer des notifications transactionnelles et des mises à jour de service, respecter les obligations légales et les exigences réglementaires, et améliorer notre plateforme grâce à l'analyse et l'optimisation de l'expérience utilisateur. L'envoi de codes OTP est une communication transactionnelle essentielle qui ne peut pas être désactivée, car elle est nécessaire pour l'accès sécurisé à votre compte.

3. Base Légale

Nos activités de traitement sont basées sur : la nécessité contractuelle pour exécuter les services que vous demandez, les intérêts commerciaux légitimes dans la prévention de la fraude et l'amélioration du service, le respect des obligations légales incluant les réglementations financières et les lois fiscales, et votre consentement explicite pour les communications marketing et les fonctionnalités optionnelles.

4. Partage de Données

Nous partageons vos informations avec : les opérateurs et compagnies de télécommunications pour compléter les transactions de recharge, les processeurs de paiement pour le traitement des transactions, les fournisseurs de services cloud pour le stockage de données et l'infrastructure, les partenaires d'analyse pour l'amélioration du service, les prestataires de vérification d'identité (tels que Stripe Identity) pour confirmer votre identité, les autorités fiscales lorsque la loi l'exige, et les autorités judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

5. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre juridiction où opèrent nos prestataires de services. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris des clauses contractuelles types et des décisions d'adéquation, pour protéger vos informations lors de transferts internationaux conformément aux lois applicables sur la protection des données.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment : le chiffrement des données en transit et au repos utilisant les protocoles TLS/SSL, le traitement sécurisé des paiements conforme aux normes PCI-DSS, des audits de sécurité réguliers et des évaluations de vulnérabilité, des contrôles d'accès et des mécanismes d'authentification, et la formation des employés aux pratiques de protection des données. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Conservation des Données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services et respecter les obligations légales. Les informations de compte sont conservées tant que votre compte est actif et pendant 7 ans après sa fermeture pour répondre aux exigences de tenue de registres financiers. Les enregistrements de transactions sont conservés pendant 10 ans pour se conformer aux réglementations fiscales et anti-blanchiment. Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez demander la suppression de vos données sous réserve des exigences légales de conservation.

8. Vos Droits

Selon votre juridiction, vous avez le droit de : accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous, demander la correction de données inexactes ou incomplètes, demander la suppression de vos données (droit à l'effacement), vous opposer ou restreindre certaines activités de traitement, recevoir vos données dans un format portable (portabilité des données), retirer votre consentement pour le traitement basé sur le consentement, et déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@recargadoble.com.

9. Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour : maintenir les sessions utilisateur et l'authentification, mémoriser les préférences et paramètres de l'utilisateur, analyser l'utilisation et les performances de la plateforme, fournir du contenu et des recommandations personnalisés, et activer les fonctionnalités tierces telles que l'intégration des médias sociaux. Vous pouvez contrôler les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains cookies puisse limiter la fonctionnalité de la plateforme.

10. Services Tiers

Notre plateforme s'intègre avec des services tiers, notamment les fournisseurs OAuth (Google, Apple, Facebook), les passerelles de paiement et les outils d'analyse. Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité régissant leur collecte et utilisation d'informations. Nous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité. Recargadoble n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des tiers.

11. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des données d'un enfant, nous les supprimerons rapidement. Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant nous a fourni des informations doivent contacter privacy@recargadoble.com immédiatement.

12. Communications Marketing

Avec votre consentement, nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels, des messages SMS ou des notifications push concernant les offres spéciales, les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de service. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur les liens de désinscription dans les e-mails, en ajustant les paramètres de notification dans votre compte ou en contactant le support. La désinscription du marketing n'affecte pas les communications transactionnelles nécessaires à la fourniture du service.

13. Prise de Décision Automatisée

Nous utilisons des systèmes automatisés pour la détection de fraude, l'évaluation des risques et l'approbation des transactions. Ces systèmes analysent les modèles de transactions, les empreintes digitales des appareils et les données comportementales pour protéger les utilisateurs et respecter les réglementations. Si une transaction est refusée en raison d'un contrôle automatisé, vous pouvez contacter le support pour demander un examen manuel.

14. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou les offres de services. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou avis prominent sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue des services après les modifications de la politique constitue une acceptation. Nous encourageons la révision périodique de cette politique.

15. Nous Contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre Équipe de Protection des Données à : E-mail : privacy@recargadoble.com, ou via notre formulaire de support du Centre d'Aide. Nous répondrons aux demandes dans les 30 jours.