Contacto y soporte
Tres canales abiertos, un mismo equipo detrás. Antes de escribir, mira qué canal encaja con tu caso y qué datos tener a mano: con ellos casi todo se resuelve en la primera respuesta.
Todos llegan al mismo equipo de soporte. La diferencia está en para qué sirve mejor cada uno.
El canal para casos que requieren revisar una operación: adjunta la referencia del recibo y te respondemos con el resultado de la consulta al operador.
Hablar con una persona cuando el caso es urgente o cuando explicarlo por escrito lleva más tiempo que contarlo.
Conversación rápida desde el móvil, útil cuando necesitas enviar una captura del recibo o del saldo del destinatario.
El chat de la esquina inferior derecha conecta con soporte sin salir de la página en la que estás.
Con estos cinco datos podemos consultar la operación con el operador sin pedirte nada más.
Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni un código de acceso. Nadie del equipo te los pedirá, por ningún canal.
Elegir bien el canal ahorra una vuelta entera de mensajes. Esta es la correspondencia que seguimos internamente.
| Situación | Canal recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| La recarga no llegó y ya pasó más de una hora | Correo con la referencia | Hay que consultar la entrega con el operador y la respuesta queda por escrito. |
| Un cobro que no reconoces en tu extracto | Correo | Necesitamos cruzar la fecha y el importe con las operaciones de tu cuenta. |
| El pago quedó en revisión de seguridad | Responder al correo de verificación | La revisión se desbloquea desde ese mismo hilo, que ya tiene el caso identificado. |
| Dudas antes de pagar sobre producto u operador | Chat del sitio | Es inmediato y no te saca de la pantalla en la que estás comprando. |
| No puedes entrar a tu cuenta | Correo desde otra dirección | Verificamos tu identidad por otra vía sin depender del canal bloqueado. |
| Sospechas de un uso fraudulento de tu tarjeta | Correo, marcado como urgente | Se bloquea la operación y se conserva la evidencia mientras se revisa. |
La mayoría de los mensajes que recibimos tienen respuesta escrita en el centro de ayuda. Estos son los temas que más consultas evitan.
El equipo trabaja de forma continua: las recargas se entregan a cualquier hora y el soporte acompaña ese ritmo.
Algunas solicitudes siguen un procedimiento específico. Indícalo en el asunto para que el caso entre directo por esa vía.
Acceso, corrección o eliminación de tus datos. Escribe desde el correo registrado en la cuenta y describe la solicitud; el tratamiento está descrito en la política de privacidad.
Si ya abriste una disputa con tu banco, dínoslo: la operación queda bloqueada durante el proceso y aportamos la evidencia de la entrega al procesador.
Si crees que alguien usó tu tarjeta o tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato con la referencia. Bloqueamos la operación mientras se revisa.
Cuando una operación queda en revisión de seguridad, la verificación se resuelve desde el correo que te enviamos, no por un canal nuevo.
Escribimos siempre desde nuestro dominio y respondiendo al hilo que abriste. Nunca pedimos el número completo de una tarjeta, su código de seguridad, un código de acceso ni un enlace mágico, y nunca enviamos enlaces para cobrar de nuevo una operación.
Un reembolso siempre vuelve por la misma vía por la que pagaste, así que no necesitamos coordenadas bancarias adicionales. Si recibes un mensaje que pide cualquiera de esas cosas, no respondas y reenvíanoslo.
support@recargadoble.com. Es el canal escrito oficial y el que conviene usar cuando el caso necesita revisar una operación, porque queda registro de la consulta y de la respuesta.
La referencia del recibo, el número de destino con código de país, el país y operador, la fecha del envío y qué ves en el estado de la operación. Con eso podemos consultar la entrega sin pedirte nada más.
El equipo atiende las 24 horas. El tiempo hasta la resolución depende del caso: una duda sobre un producto se responde en el momento, mientras que una entrega que hay que verificar con el operador depende también de su respuesta.
Sí, cuando hay una línea publicada aparece en esta página con su país. Si no ves ninguna, el correo es el canal a usar y respondemos por el mismo medio.
Nunca. No pedimos el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni códigos de acceso, por ningún canal. Cualquier mensaje que lo haga no viene de nosotros.
Puedes escribirnos, pero para revisar la operación necesitamos la referencia del recibo, que está en el correo de confirmación y en Mis transacciones dentro de tu cuenta.
