Guía de ayuda
Pagos, métodos aceptados y comisiones
Qué medios de pago admitimos, cómo se calcula el total, por qué a veces se pide una verificación adicional y qué hacer cuando un pago es rechazado.
El pago es la parte de la operación que más dudas genera, sobre todo cuando se paga desde un país y se entrega en otro. Aquí está lo que se cobra, quién lo procesa, por qué a veces se pide un paso extra y qué hacer cuando el banco dice que no.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Link y PayPal. La disponibilidad concreta depende de tu país de residencia y del importe: la pantalla de pago muestra únicamente los métodos que se pueden usar en tu caso.
Algunos métodos te llevan fuera del sitio para autorizar el cobro y luego regresan a la página de retorno. En esos casos la recarga no sale hasta que el procesador confirma el pago, así que espera la confirmación en pantalla en lugar de volver atrás en el navegador.
- Tarjetas de crédito y débito de las redes principales.
- Link, para pagar con los datos guardados sin volver a escribirlos.
- PayPal, con la protección al comprador propia de la plataforma.
- Métodos con redirección disponibles en determinados países.
Cómo se calcula el total
El total tiene dos partes: el importe del producto que se entrega y una comisión de servicio. Ambas aparecen desglosadas en el resumen antes de confirmar; no hay cargos añadidos después ni cobros recurrentes de ningún tipo.
El importe que recibe la línea de destino es el del producto, no el total pagado: la comisión cubre el procesamiento del pago y la entrega con el operador. Por eso, al comparar productos, la referencia útil es lo que se acredita en destino.
Moneda del cobro y conversiones
El cobro se realiza en la moneda que indica el resumen. Si la moneda de tu tarjeta es distinta, tu banco aplica su propio tipo de cambio y, en algunos casos, una comisión por operación en el extranjero que no controlamos ni recibimos.
Esa diferencia explica por qué el importe del extracto bancario puede no coincidir al céntimo con el del recibo. El recibo siempre refleja el importe real cobrado por nosotros en la moneda de la operación.
Pagos rechazados o en revisión
Un rechazo casi siempre viene del emisor de la tarjeta, no de la plataforma: compras internacionales bloqueadas por defecto, límite diario alcanzado o datos que no coinciden con los del titular. Reintentar sin cambiar nada suele producir el mismo resultado.
Además, algunos pagos quedan retenidos para una revisión de seguridad antes de entregar la recarga. Es deliberado: entregar primero y revisar después sería irreversible. Si la revisión requiere algo de tu parte te lo pedimos por correo, y si finalmente no se aprueba, el cobro se libera o se devuelve sin entregar la recarga.
- Confirma con tu banco que las compras internacionales están habilitadas.
- Revisa que el nombre y la dirección coincidan con los del titular de la tarjeta.
- Prueba otro método de pago antes de repetir el mismo varias veces.
- Si el pago quedó en revisión, responde al correo de verificación para desbloquearlo.
Si un pago no pasa
El orden que resuelve la mayoría de los rechazos.
- 1Lee el mensaje del rechazoEl texto que aparece en pantalla viene del emisor e indica si es un bloqueo, un límite o un dato incorrecto.
- 2Verifica los datos de la tarjetaNúmero, fecha, código de seguridad y país de facturación. Un solo campo distinto basta para que el banco rechace.
- 3Contacta a tu bancoMuchas tarjetas bloquean comercios extranjeros por defecto. Una autorización desde la app del banco suele bastar.
- 4Prueba otro métodoPayPal o Link resuelven los casos en que la tarjeta no acepta el comercio internacional.
- 5Escribe a soporteSi nada funciona, cuéntanos qué mensaje ves y con qué método pagaste. No envíes nunca el número completo de tu tarjeta.
Antes de reclamar un cobro
Comprueba estos puntos: suelen explicar la diferencia.
- El recibo tiene una referencia y coincide con la operación que reclamas.
- El importe del extracto incluye la conversión de moneda de tu banco.
- Los intentos rechazados pueden aparecer como retenciones temporales y desaparecen solos.
- Un cargo repetido con la misma referencia es un solo cobro mostrado dos veces por el banco.
- Tienes a mano el número de destino y la fecha de la operación.
Preguntas sobre pagos
¿La comisión cambia según el destino?
Puede variar según el producto y el país de destino, porque el coste de entrega no es el mismo en todos los operadores. Sea cual sea, siempre está desglosada en el resumen antes de que confirmes el pago.
¿Guardan los datos de mi tarjeta?
No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas. El cobro lo procesa la pasarela de pago con cifrado estándar de la industria y nosotros solo conservamos la referencia del pago y los últimos dígitos para identificarlo.
Me aparecen dos cargos por la misma recarga, ¿qué hago?
Normalmente uno de los dos es una retención temporal de un intento fallido, que el banco libera solo en unos días. Si ambos aparecen como cargos definitivos y con la misma referencia, escríbenos con las dos líneas del extracto y lo revisamos.
¿Por qué me piden verificar mi identidad para pagar?
Cuando una operación presenta señales de riesgo pedimos una verificación antes de entregar. Sin ese paso, un pago fraudulento se convertiría en una recarga irreversible en la línea de otra persona.
¿Puedo pagar en la moneda de mi país?
El cobro se hace en la moneda que indica el resumen de pago. Si tu tarjeta está en otra moneda, la conversión la aplica tu banco con su propio tipo de cambio.
¿Emiten factura de la compra?
Cada operación genera un recibo con el detalle del producto, la comisión, el total y la referencia. Si necesitas un documento con datos fiscales concretos, escríbenos indicando la referencia.
Revisa tus cobros
En Mis transacciones tienes el detalle de cada pago con su referencia y el importe exacto.