Guía de ayuda
Cuenta, acceso sin contraseña y verificación
Cómo se entra sin contraseña, qué hacer si no llega el código, por qué se piden datos de verificación y cómo se gestionan tus datos personales y tus preferencias de correo.
RecargaDoble no usa contraseñas. Cada acceso se confirma en el momento con un código de un solo uso o un enlace que caduca, lo que elimina de raíz la reutilización de contraseñas y el robo de credenciales.
Formas de entrar
Hay cuatro caminos y todos llevan a la misma cuenta. Si uno falla en el momento, otro suele funcionar: el objetivo es que nunca te quedes fuera por depender de un único canal.
- Código de un solo uso por SMS al número registrado.
- Código de un solo uso por correo electrónico.
- Enlace mágico: se abre desde el correo y autentica sin escribir nada.
- Google o Facebook, con un solo clic y sin datos adicionales.
Si el código no llega
La causa más frecuente es la entrega del SMS: la red del país, un filtro del operador o una línea sin cobertura pueden retrasarlo. Antes de pedir otro código, espera un minuto, porque cada nueva solicitud invalida el anterior y hay un límite de intentos por hora.
Si el SMS no llega, cambia de canal en lugar de insistir: pide el código por correo o usa el enlace mágico. Revisa también la carpeta de spam, donde los primeros correos de un remitente nuevo suelen acabar.
- Espera un minuto antes de pedir un código nuevo.
- Comprueba que el número registrado es el correcto y tiene cobertura.
- Busca el correo en spam o en las pestañas de promociones.
- Prueba con otro método si el canal habitual no responde.
Verificación de identidad
En algunas operaciones se pide completar el perfil o verificar la identidad antes de pagar: normalmente un teléfono o un correo confirmado, y en ciertos casos una verificación documental. No es un trámite decorativo: es lo que sostiene la seguridad de una plataforma donde el producto se entrega en segundos y no se puede recuperar.
La verificación se pide una vez y queda asociada a tu cuenta. Si te aparece en mitad de un pago, complétala y vuelve al checkout: la operación se retoma sin perder el carrito.
Tus datos y tus correos
Desde tu perfil puedes actualizar tus datos de contacto y revisar tus operaciones. Los correos de marketing tienen su propio control: cada envío incluye un enlace de baja que abre tus preferencias de comunicación sin necesidad de iniciar sesión.
Darse de baja del marketing no afecta a los correos necesarios para operar: recibos, códigos de acceso y avisos de seguridad se siguen enviando porque forman parte del servicio que contrataste.
Si no puedes entrar
Prueba en este orden antes de escribir a soporte.
- 1Cambia de canalSi el SMS no llega, pide el código por correo o usa el enlace mágico del mismo formulario.
- 2Revisa el correo completoMira en spam y en promociones. El enlace mágico caduca, así que usa siempre el más reciente.
- 3Prueba Google o FacebookSi tu cuenta se creó con ese correo, el acceso social entra a la misma cuenta.
- 4Espera si superaste el límiteHay un máximo de códigos por hora para evitar abusos. Pasado ese tiempo puedes volver a pedirlo.
- 5Escríbenos desde otro canalCuéntanos con qué correo o teléfono te registraste y verificaremos tu identidad por otra vía.
Mantén tu cuenta sana
Cinco hábitos que evitan quedarte fuera en mal momento.
- Ten registrados un teléfono y un correo a los que tengas acceso real.
- Actualiza el teléfono si cambias de número o de país.
- No compartas los códigos de acceso con nadie, tampoco con soporte.
- Desconfía de cualquier mensaje que pida tu código por teléfono o chat.
- Revisa tus operaciones periódicamente en Mis transacciones.
Preguntas sobre la cuenta
¿Por qué no hay contraseña?
Porque las contraseñas se roban, se reutilizan y se olvidan. Un código de un solo uso o un enlace que caduca en minutos verifica que tienes acceso a tu teléfono o a tu correo en ese preciso momento, que es una prueba más fuerte y sin nada que recordar.
¿Puedo cambiar el teléfono de mi cuenta?
Sí, desde tu perfil, confirmando el número nuevo con un código. Hazlo antes de perder el acceso al número anterior si es tu único canal de entrada.
Soporte nunca me pedirá mi código, ¿verdad?
Correcto. Ningún miembro del equipo te pedirá un código de acceso ni un enlace mágico por teléfono, chat o correo. Si alguien lo hace, no somos nosotros.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí. Escríbenos desde el correo registrado y tramitamos la solicitud según lo descrito en la política de privacidad. Algunos registros de operaciones deben conservarse por obligaciones contables y antifraude.
¿Cómo dejo de recibir correos de marketing?
Con el enlace de baja que incluye cada envío, que abre tus preferencias sin iniciar sesión. Los correos operativos como recibos y códigos de acceso se siguen enviando porque son parte del servicio.
Entré con Google pero mi cuenta se creó con SMS, ¿son dos cuentas?
No, mientras el correo coincida con el de tu cuenta se trata del mismo perfil. Si ves operaciones distintas, probablemente se crearon con dos correos diferentes: escríbenos y lo revisamos.
Entra a tu cuenta
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