Guía de ayuda
Operadores, formato de número y compatibilidad
Cómo detectamos el operador, qué hacer si la línea fue portada, cómo se escribe un número internacional y por qué a veces no aparece el producto que buscas.
El operador es el dato que decide si una recarga se puede entregar. Se detecta a partir del número, pero la portabilidad y los prefijos reutilizados hacen que a veces convenga confirmarlo a mano. Esta guía explica cómo hacerlo bien.
Cómo se detecta el operador
Al escribir el número identificamos el país por el código internacional y el operador por el prefijo de la línea. Con eso se carga el catálogo activo de ese operador: solo verás productos que ese operador puede entregar en ese momento.
La detección acierta en la gran mayoría de los casos, pero no es infalible. Los rangos de numeración se reasignan entre operadores y la portabilidad rompe la relación entre prefijo y compañía, así que el operador mostrado es una propuesta que conviene confirmar.
Líneas portadas
Si el destinatario cambió de compañía conservando su número, el prefijo sigue apuntando al operador antiguo. Recargar al operador equivocado provoca un rechazo, y en algunos países una acreditación que el destinatario no puede usar.
La forma segura de saberlo es preguntar directamente a quien recibe con qué compañía tiene la línea hoy. Después basta con seleccionar ese operador manualmente antes de elegir el producto.
- Pregunta al destinatario qué compañía usa actualmente.
- Cambia el operador manualmente si la detección no coincide.
- Comprueba el operador que figura en el resumen antes de pagar.
- Si la recarga se rechaza por operador incorrecto, el cobro se devuelve.
Formato del número
El número se escribe en formato internacional: signo +, código de país y número nacional, sin espacios ni guiones. Los prefijos de marcación internacional como 00 o 011 no forman parte del número y deben omitirse.
Algunos países tienen un cero inicial en el formato nacional que desaparece en el internacional. Si copias el número desde un chat o desde la agenda, revisa que no arrastre ese cero ni el prefijo de salida del país desde el que llamas.
- Correcto: +53 5 1234567 escrito como +5351234567.
- Incorrecto: 0051234567, con prefijo de salida y cero nacional.
- Sin espacios, guiones ni paréntesis.
- El código de país determina qué operadores se ofrecen.
Por qué cambia el catálogo
Los productos disponibles los define el operador de destino y cambian con frecuencia: un paquete puede desaparecer al terminar una promoción o aparecer solo durante unos días. Por eso el catálogo se lee en vivo y no siempre es idéntico al de la semana pasada.
Si buscas un producto concreto y no aparece, casi siempre es porque el operador lo retiró temporalmente. Los hubs de país y de operador muestran lo que está activo ahora mismo, con las promociones vigentes cuando las hay.
Elegir bien el operador
Cuatro comprobaciones que evitan un rechazo.
- 1Escribe el número completoCon el código de país y sin prefijos de marcación. El país determina el catálogo que se carga.
- 2Confirma el operador detectadoCompáralo con lo que te diga el destinatario, sobre todo si alguna vez cambió de compañía.
- 3Cámbialo si no coincidePuedes seleccionar el operador manualmente antes de elegir el producto.
- 4Revisa el productoComprueba en la ficha qué entrega y cuánto dura antes de añadirlo al carrito.
- 5Verifica el resumenEl resumen previo al pago muestra número, operador y producto: es la última oportunidad de corregir.
Comprobaciones de compatibilidad
Cinco puntos antes de confirmar una recarga.
- El código de país corresponde al destino real de la línea.
- El operador mostrado coincide con el que usa el destinatario hoy.
- La línea es móvil prepago, no fija ni de contrato sin recarga.
- El producto elegido existe en el catálogo activo de ese operador.
- El número no arrastra prefijos de marcación ni ceros de más.
Preguntas sobre operadores
¿Qué pasa si elijo el operador equivocado?
El operador rechaza la orden porque el número no pertenece a su red, la entrega no se completa y el cobro se devuelve. Por eso conviene confirmar la compañía con el destinatario cuando la línea pudo ser portada.
¿Puedo recargar una línea de contrato?
Los productos de recarga se acreditan sobre líneas prepago. Algunas líneas de contrato admiten saldo adicional, pero depende del operador y no está garantizado en todos los destinos.
No encuentro el operador de mi destinatario, ¿por qué?
Porque solo listamos operadores con productos activos en ese momento. Si el operador no aparece, revisa el hub del país: ahí se muestra el catálogo vivo y las alternativas disponibles.
¿Cómo sé el código de país correcto?
Al seleccionar el país en el formulario se rellena su código automáticamente. Si escribes el número completo, comprueba que el código coincide con el país que elegiste.
¿Los productos son los mismos en todos los países?
No. Cada operador define su propio catálogo, así que los importes, los paquetes de datos y los bundles varían por país y cambian cuando el operador los actualiza.
¿Puedo ver los productos antes de escribir un número?
Sí. Los hubs de país y de operador muestran el catálogo activo y las promociones vigentes sin necesidad de iniciar el flujo de recarga.
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