Guía de ayuda
Tiempos de entrega, retrasos y recargas que no llegan
Cuánto tarda normalmente una recarga, qué la puede retrasar, cómo comprobar si el saldo se acreditó y qué hacer cuando el destinatario dice que no ha recibido nada.
Casi todas las recargas se acreditan en segundos, pero cuando una tarda el sistema deja rastro de cada paso. Esta guía explica qué significa cada estado, cuánto es razonable esperar y cómo se resuelve una entrega que no aparece.
Cuánto tarda una recarga
El caso normal es la entrega inmediata: el operador acredita el saldo en segundos y el destinatario recibe el aviso del propio operador. En ese momento la operación queda marcada como entregada en Mis transacciones.
Los retrasos se producen casi siempre en el lado del operador de destino, no en el pago. En horas pico, durante promociones masivas o cuando la red del país tiene incidencias, la cola de acreditación se alarga y la entrega puede tardar algunos minutos.
Qué significa cada estado
Cada envío pasa por estados que puedes seguir en Mis transacciones. Saber en cuál está indica quién tiene la operación en ese momento y si hay algo que puedas hacer.
- Pago aprobado: el cobro se completó y la orden va camino del operador.
- En proceso: el operador recibió la orden y está acreditando el saldo.
- Entregada: el operador confirmó la acreditación en la línea.
- En revisión: el pago está retenido por una comprobación de seguridad y la entrega espera.
- Fallida: el operador rechazó la orden y el cobro se devuelve.
Cómo comprobar si el saldo llegó
Antes de reclamar conviene descartar lo más común: que el saldo esté acreditado pero el destinatario no lo haya visto. El SMS del operador puede tardar o perderse, y en algunos países el saldo promocional aparece en un contador distinto al del saldo principal.
Pide al destinatario que consulte el saldo con el código USSD de su operador en lugar de fiarse del último SMS recibido. Si la recarga fue de datos o un bundle, lo que cambia es la bolsa de datos, no el saldo en moneda.
- Consultar el saldo con el código USSD del operador, no por SMS.
- Revisar el contador de datos si el producto era un paquete o un bundle.
- Comprobar que el número recargado es el que esperabas, dígito por dígito.
- Esperar unos minutos si la operación aún figura en proceso.
Si la recarga no aparece
Si pasó más de una hora y la operación sigue sin acreditarse, escríbenos con la referencia del recibo. Con ella consultamos el estado real con el operador y sabemos si la orden se entregó, quedó en cola o fue rechazada.
Cuando el operador confirma que la entrega no se completó, el cobro se devuelve por la misma vía de pago. Cuando confirma que sí acreditó, te damos el dato de la acreditación para que el destinatario lo reclame ante su operador con esa evidencia.
Qué hacer si no llega
En este orden, porque cada paso descarta una causa distinta.
- 1Confirma el número recargadoAbre la operación en Mis transacciones y compara el número dígito por dígito con el de la persona que debía recibirla.
- 2Comprueba el estadoSi figura en proceso, la orden está en el operador. Si figura en revisión, el pago espera una verificación.
- 3Pide una consulta de saldoQue el destinatario consulte con el código USSD de su operador, no por el último SMS que le llegó.
- 4Espera el margen razonableUna hora cubre de sobra los retrasos de red habituales en horas pico.
- 5Escríbenos con la referenciaCon la referencia del recibo consultamos la entrega con el operador y te decimos qué pasó exactamente.
Datos que aceleran la revisión
Con esto en el primer mensaje evitamos una ronda de preguntas.
- Referencia del recibo de la operación.
- Número de destino completo, con código de país.
- Fecha y hora aproximadas del envío.
- Qué producto se envió: saldo, datos o bundle.
- Qué ve el destinatario al consultar su saldo.
Preguntas sobre entregas
¿Cuánto debo esperar antes de reclamar?
Una hora es un margen razonable. Cubre los retrasos habituales del operador en horas pico y evita reclamar una recarga que se acredita mientras escribes.
La operación figura como entregada pero no hay saldo, ¿qué pasó?
Significa que el operador confirmó la acreditación. Lo más frecuente es que el saldo esté en un contador distinto (promocional o de datos) o que se haya consumido en cargos automáticos de la propia línea. Escríbenos con la referencia y te damos el dato de la acreditación para reclamarlo ante el operador.
¿Qué pasa si la recarga falla?
Si el operador rechaza la orden, la entrega no se completa y el cobro se devuelve por la misma vía de pago. El tiempo hasta verlo reflejado depende de tu banco o del procesador.
¿Puedo cambiar el número una vez enviada la recarga?
No una vez que la orden salió hacia el operador. Si acabas de pagar y la entrega todavía no se completó, escríbenos de inmediato: en algunos casos se alcanza a detener.
¿Los datos y los bundles tardan lo mismo que el saldo?
Sí, el proceso es idéntico. La diferencia está en dónde se ve: un paquete de datos no cambia el saldo en moneda, sino la bolsa de datos disponible en la línea.
¿Por qué mi recarga quedó en revisión?
Porque el pago activó una comprobación de seguridad. La entrega espera a que la revisión termine, y si se aprueba sale de inmediato. Es lo que impide entregar una recarga pagada con una tarjeta robada.
Revisa el estado de tu envío
Mis transacciones muestra el estado real de cada recarga y la referencia que necesita soporte.