Términos de Servicio | Acuerdo de Usuario Recarga Móvil

1. Descripción del Acuerdo

Al acceder o utilizar la plataforma de Recargadoble (operada por Recargadoble LLC, en adelante 'Recargadoble', 'nosotros' o 'nuestro'), usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta cumplir con estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna disposición, por favor discontinúe el uso de nuestros servicios de inmediato.

2. Descripción del Servicio

Recargadoble proporciona servicios digitales de recarga de saldo móvil, paquetes de datos y soluciones de llamadas internacionales. Nuestra plataforma facilita la entrega instantánea de productos de telecomunicaciones a destinatarios en todo el mundo a través de asociaciones con operadores y distribuidores autorizados.

3. Elegibilidad de Usuario

Debe tener al menos 18 años de edad o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción para crear una cuenta. Al registrarse, confirma que toda la información proporcionada es precisa, actual y completa. Los usuarios menores de 18 años solo pueden usar nuestros servicios con la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores.

4. Responsabilidades de la Cuenta y Autenticación

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Al crear y usar su cuenta, usted autoriza expresamente a Recargadoble a enviarle códigos de verificación OTP (One-Time Password) por SMS a su número de teléfono registrado y/o por correo electrónico a su dirección de email registrada como parte del proceso de autenticación y seguridad de su cuenta. Estos mensajes son esenciales para el funcionamiento del servicio y no pueden ser desactivados mientras mantenga una cuenta activa. Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o exhiban actividad sospechosa. Para cumplir con las leyes aplicables y prevenir fraudes, podemos requerir que verifique su identidad antes o después de una transacción, incluso a través de proveedores externos de verificación de identidad como Stripe Identity, o mediante la revisión manual de sus documentos de identidad en ciertos casos. Podemos retrasar, limitar o cancelar transacciones y suspender cuentas hasta que la verificación de identidad se complete satisfactoriamente.

5. Procesamiento de Transacciones

Todas las transacciones de recarga son definitivas una vez confirmadas. Usted es responsable de proporcionar números de teléfono de destinatarios precisos y seleccionar el operador correcto. Recargadoble no se hace responsable de recargas enviadas a números o redes incorrectas. Las tarifas de transacción, tipos de cambio y precios se muestran antes de la confirmación de compra.

6. Términos de Pago

Aceptamos varios métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras digitales. El procesamiento de pagos es manejado por proveedores externos certificados que cumplen con los estándares PCI-DSS. Todas las transacciones están sujetas a verificaciones de prevención de fraude. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar transacciones que fallen la verificación de seguridad.

7. Impuestos y Tarifas

Recargadoble vende recargas móviles internacionales, paquetes de datos y crédito de llamadas que se entregan como saldo a números móviles de operadores ubicados fuera de los Estados Unidos (por ejemplo, Cubacel en Cuba o Movistar y Digitel en Venezuela). Estos no son servicios inalámbricos prepagados de los Estados Unidos y no proporcionan acceso a las redes móviles de los Estados Unidos ni al sistema de emergencias 911 de los Estados Unidos. En consecuencia, los recargos de telecomunicaciones de los Estados Unidos, como la tarifa E911, la tarifa 988 y los recargos estatales sobre servicios inalámbricos prepagados, por lo general no se aplican a estos productos internacionales. Cuando corresponda un impuesto sobre las ventas según su ubicación de facturación, se calcula y se muestra por separado al momento del pago antes de que confirme su compra, y se recauda y remite a la autoridad fiscal correspondiente. Cualquier tarifa de servicio o procesamiento cobrada por Recargadoble forma parte de nuestro precio y no es un impuesto gubernamental. El operador móvil de destino puede aplicar sus propios impuestos, tarifas o conversión de moneda que pueden afectar el saldo final que recibe el destinatario; el monto enviado y el monto estimado a recibir se muestran al momento del pago. Usted es responsable de cualquier impuesto que pueda aplicarle según las leyes de su propia jurisdicción y que no se cobre al momento del pago. Eres responsable de proporcionar información precisa y veraz sobre tu país y, para residentes de EE. UU., estado de residencia, que solicitamos al realizar una compra para determinar los impuestos aplicables. Eres el único responsable de cualquier liquidación de impuestos, multa o interés derivado de información de residencia inexacta que proporciones.

8. Política de Reembolsos

Los reembolsos solo están disponibles para entregas fallidas donde el servicio no fue recibido por el destinatario debido a errores técnicos de nuestra parte. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción. Los errores del usuario, incluida la información incorrecta del destinatario, no califican para reembolsos. El tiempo de procesamiento para reembolsos aprobados es de 5-10 días hábiles.

9. Disponibilidad del Servicio

Aunque nos esforzamos por mantener un servicio ininterrumpido, Recargadoble no garantiza disponibilidad 24/7. Podemos suspender temporalmente los servicios para mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. No somos responsables de retrasos o fallas causadas por problemas del operador, interrupciones de red o eventos de fuerza mayor.

10. Usos Prohibidos

Los usuarios no pueden participar en actividades fraudulentas, abuso automatizado, reventa comercial masiva, lavado de dinero o cualquier actividad que viole las leyes aplicables. Las cuentas encontradas en violación serán terminadas de inmediato y reportadas a las autoridades pertinentes. Nos reservamos el derecho de cooperar plenamente con las investigaciones de las fuerzas del orden.

11. Propiedad Intelectual

El nombre, logotipo, marca y contenido original de Recargadoble son propiedad exclusiva de Recargadoble LLC. Los logotipos, marcas comerciales y nombres de marca de terceros mostrados en nuestra plataforma (incluyendo operadores de telecomunicaciones y proveedores de pago) son propiedad de sus respectivos dueños. Los usuarios reciben una licencia limitada e intransferible para acceder a la plataforma solo para uso personal. La reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de nuestro contenido propietario está estrictamente prohibido.

12. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Recargadoble por cualquier reclamo derivado del uso del servicio no excederá el monto pagado por la transacción específica en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos. Los servicios se proporcionan 'tal cual' sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

13. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de estos términos deberá abordarse primero a través de negociación de buena fe. Si no se resuelve dentro de 30 días, las disputas se someterán a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la jurisdicción donde Recargadoble está registrada. Los usuarios renuncian al derecho de participar en demandas colectivas.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la plataforma al menos 14 días antes de su implementación. El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de los términos revisados.

15. Ley Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde Recargadoble mantiene su lugar principal de negocios, sin consideración a las disposiciones sobre conflictos de leyes.

16. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico a legal@recargadoble.com.