Política de Privacidad | Protección de Datos y Seguridad

1. Recopilación de Información

Recargadoble recopila información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios, incluyendo: credenciales de cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono), detalles de transacciones (información de pago, datos del destinatario), información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo) y análisis de uso. Al registrarse, usted proporciona su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico que utilizaremos para enviarle códigos de verificación OTP (One-Time Password) como parte de nuestro sistema de autenticación sin contraseña. Cuando realiza una compra, recopilamos datos de facturación (nombre de facturación, código postal de facturación y país) que se utilizan para procesar su pago y para determinar los impuestos que correspondan, junto con un resumen de metadatos del método de pago, como la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos; nunca almacenamos el número completo de su tarjeta, que es gestionado directamente por nuestros procesadores de pago certificados conforme a PCI-DSS, como Stripe y PayPal. Para entregar una recarga también recopilamos el número móvil del destinatario, el operador móvil y el país de destino, y para seguridad y prevención de fraudes procesamos identificadores y huellas digitales del dispositivo. Cuando se requiere verificación de identidad, también recopilamos información de verificación de identidad como documentos de identificación emitidos por el gobierno, una imagen facial o selfie y fecha de nacimiento, que pueden ser procesados en nuestro nombre por proveedores externos de verificación de identidad como Stripe Identity, o revisados manualmente por nuestro equipo en ciertos casos. La información se recopila directamente de los usuarios durante el registro y las transacciones, automáticamente a través de cookies y tecnologías de seguimiento, y de fuentes de terceros como procesadores de pagos y proveedores de inicio de sesión social. También recopilamos tu país y, para residentes de EE. UU., tu estado de residencia, que indicas al momento del pago y que utilizamos para determinar los impuestos aplicables.

2. Propósito del Procesamiento

Procesamos sus datos para: cumplir con transacciones de recarga y entregar servicios, mantener y asegurar cuentas de usuario mediante el envío de códigos de verificación OTP por SMS y/o correo electrónico para autenticación, procesar pagos y prevenir fraudes, proporcionar atención al cliente y responder a consultas, enviar notificaciones transaccionales y actualizaciones de servicio, cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios, y mejorar nuestra plataforma a través de análisis y optimización de la experiencia del usuario. El envío de códigos OTP es una comunicación transaccional esencial que no puede ser desactivada, ya que es necesaria para el acceso seguro a su cuenta.

3. Base Legal

Nuestras actividades de procesamiento se basan en: necesidad contractual para realizar los servicios que solicita, intereses comerciales legítimos en la prevención de fraudes y mejora del servicio, cumplimiento de obligaciones legales incluyendo regulaciones financieras y leyes fiscales, y su consentimiento explícito para comunicaciones de marketing y funciones opcionales.

4. Compartir Datos

Compartimos su información con: operadores y compañías de telecomunicaciones para completar transacciones de recarga, procesadores de pagos para el procesamiento de transacciones, proveedores de servicios en la nube para almacenamiento de datos e infraestructura, socios de análisis para mejora del servicio, proveedores de verificación de identidad (como Stripe Identity) para confirmar su identidad, autoridades fiscales cuando la ley lo exija, y autoridades policiales o reguladoras cuando sea legalmente requerido. No vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

5. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción donde operan nuestros proveedores de servicios. Aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar y decisiones de adecuación, para proteger su información durante transferencias internacionales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo: cifrado de datos en tránsito y en reposo utilizando protocolos TLS/SSL, procesamiento de pagos seguro conforme a los estándares PCI-DSS, auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidad, controles de acceso y mecanismos de autenticación, y capacitación de empleados en prácticas de protección de datos. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Retenemos información personal durante el tiempo necesario para proporcionar servicios y cumplir con obligaciones legales. La información de la cuenta se retiene mientras su cuenta está activa y durante 7 años después del cierre para cumplir con requisitos de mantenimiento de registros financieros. Los registros de transacciones se retienen durante 10 años para cumplir con regulaciones fiscales y de prevención de lavado de dinero. Los datos de marketing se retienen hasta que retire su consentimiento. Puede solicitar la eliminación de sus datos sujeto a requisitos legales de retención.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, tiene derecho a: acceder a la información personal que tenemos sobre usted, solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos, solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido), objetar o restringir ciertas actividades de procesamiento, recibir sus datos en un formato portable (portabilidad de datos), retirar el consentimiento para el procesamiento basado en consentimiento, y presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos a privacy@recargadoble.com.

9. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: mantener sesiones de usuario y autenticación, recordar preferencias y configuraciones del usuario, analizar el uso y rendimiento de la plataforma, entregar contenido y recomendaciones personalizadas, y habilitar funciones de terceros como integración de redes sociales. Puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad de la plataforma.

10. Servicios de Terceros

Nuestra plataforma se integra con servicios de terceros incluyendo proveedores OAuth (Google, Apple, Facebook), pasarelas de pago y herramientas de análisis. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad que rigen su recopilación y uso de información. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad. Recargadoble no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un niño, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que crean que su hijo ha proporcionado información a nosotros deben contactar a privacy@recargadoble.com de inmediato.

12. Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviar correos electrónicos promocionales, mensajes SMS o notificaciones push sobre ofertas especiales, nuevas funciones y actualizaciones de servicio. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en los enlaces de cancelación de suscripción en los correos electrónicos, ajustando la configuración de notificaciones en su cuenta o contactando al soporte. Optar por no recibir marketing no afecta las comunicaciones transaccionales necesarias para la entrega del servicio.

13. Toma de Decisiones Automatizada

Utilizamos sistemas automatizados para detección de fraudes, evaluación de riesgos y aprobación de transacciones. Estos sistemas analizan patrones de transacciones, huellas digitales de dispositivos y datos de comportamiento para proteger a los usuarios y cumplir con las regulaciones. Si una transacción es rechazada debido a la verificación automatizada, puede contactar al soporte para solicitar una revisión manual.

14. Actualizaciones de Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u ofertas de servicios. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o aviso destacado en la plataforma al menos 30 días antes de entrar en vigencia. El uso continuado de los servicios después de los cambios de política constituye aceptación. Recomendamos la revisión periódica de esta política.

15. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacte a nuestro Equipo de Protección de Datos en: Correo electrónico: privacy@recargadoble.com, o a través de nuestro formulario de soporte del Centro de Ayuda. Responderemos a las consultas dentro de 30 días.